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FAQ

Généralités

  • A qui m’adresser pour toute demande ou question concernant  les kakémonos, Rollup, x banner ?

Vous pouvez nous joindre par :

 

Téléphone : (+33) 05 82 99 11 21 (Prix d’un appel local)

E-mail : contact@rollup-online.com
Chat :  pour toute aide en ligne succinct

 

  • Quand puis-je vous contacter ?

Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

En dehors des plages d’ouverture, laissez-nous votre message ou envoyez-nous un mail.

Nous nous engageons à y répondre dans les plus brefs délais.

 

  • Qu’est-ce que le label 100 % Sérénité ?

Le label 100 % qualité – 100 % sérénité est le label qui nous engage à vos côtés.

Consultez la page  label « 100% Sérénité » pour en savoir plus.

 

  • Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?

Nous garantissons un traitement de vos données en toute sécurité et confidentialité. Vos données ne sont pas transmises à des tiers.

Votre e-mail sert uniquement à vous communiquer des informations sur vos commandes ou des nouveautés que nous vous proposons de découvrir.

Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux données personnelles vous concernant.

Si vous souhaitez exercer ce droit, il vous suffit de vous reporter à la rubrique  Mentions Légales.

 

  • Les données bancaires sont-elles protégées?

Les informations transmises lors des paiements par carte bancaire ne transitent pas par notre serveur.

Vos informations transitent seulement par le serveur  de notre banque

Votre mot de passe est crypté dans notre base de données et n’est exploitable par personne.

 

Fichiers

  • Faîtes-vous de la composition de fichiers ?

Nous ne composons pas de fichiers, notre coeur de métier étant l’impression et la fabrication de stands portables.

SI vous ne savez donc pas comment faire pour créer des fichiers haute définition de qualité pour l’impression de roll-up ou x-banner, il est préférable de vous orienter vers des professionnels des arts graphiques : infographistes freelance, agence de communication…

 

  • Comment composer mes fichiers ?

Nos spécifications techniques dédiées à la réalisation des fichiers ont été élaborées pour vous guider.

Consultez-les.

 

  • Comment envoyer mes fichiers ?

A la fin du processus de commande, vous avez accès à un formulaire d’envoi de fichiers avec barre de progression pour suivre l’avancement de vos envois.

En cas de mauvais fonctionnement ou de fichier trop imposant, vous avez la possibilité d’utiliser une plateforme d’envoi de fichiers pour nous faire parvenir vos visuels de kakémonos, rollup ou x banner.

 

  • Que faire si je rencontre des difficultés avec l’envoi de mes fichiers et qu’il me faut utiliser un service externe ?

Lorsque vous rencontrez des difficultés lors de l’envoi de vos fichiers (parfois dû à la taille par exemple), nous vous recommandons d’utiliser un service externe d’envoi de fichiers, tel que : wetransfer.commailbigfile.com
Auquel cas, nous vous remercions de nous en informer par mail sur notre adresse contact@rollup-online.com, en nous précisant le service externe que vous utilisez, sans oublier d’indiquer la référence de votre commande pour nous permettre la bonne gestion de votre dossier.

 

  • Mes fichiers sont-ils contrôlés ?

Lors du téléchargement, un premier contrôle automatique est effectué.

En cas d’erreur, vous pouvez recommencer votre téléchargement.

Dès réception de vos fichiers, un contrôle par notre équipe PAO est effectué. En cas d’anomalie dans les fichiers, nous vous contactons pour ne pas retarder votre commande.

 

  • Peut-on recevoir un BAT par mail ?

Oui, il vous suffit d’opter pour ce service payant dans la zone BAT / Contrôle lors de la préparation de votre commande.

Attention : si vous avez opté pour le service BAT par mail, la date de livraison dépend de votre validation.

 

  • Est-il possible d’envoyer mes fichiers dans une archive compressée de type .rar ou .zip ?

Oui, cela est possible : vous pouvez regrouper vos fichiers dans une seule et même archive afin de gagner du temps.

 

Commande

  • Comment commander ?

Préalablement, il vous faut créer un compte ou vous connecter.

Vous pouvez ensuite préparer votre commande et valider votre panier, puis accéder à la partie règlement et transfert de fichier.

 

barreprogression_commande

 

  • Puis-je commander plusieurs Roll-up ou X banner en même temps ?

Tout à fait. Il vous suffit d’ajouter un à un les produits dans le panier.

 

  • Pour les roll-up double-face (recto-verso), puis-je envoyer 2 visuels différents ?

Bien sûr.

Au moment d’envoyer vos fichiers, il vous suffit de sélectionner l’option qui vous convient : visuels identiques ou visuels différents.

 

  • Quand ma commande est-elle prise en compte ?

Votre commande est prise en compte après confirmation, réception du paiement et réception de votre fichier.

La date de livraison est calculée à l’enregistrement de la commande passée avant 10h, paiement effectué et fichiers conformes et validés par notre service PAO.

Pour les commandes dont le mode de paiement est autre que par Carte Bancaire, soit :

 

- Par virement bancaire :

Votre commande n’est  traitée qu’une fois le virement effectué sur notre compte ou la preuve de celui-ci.

- Par chèque bancaire :

Votre commande est traitée à réception de votre chèque.

- Par mandat administratif :

La mise en fabrication démarre dès réception des fichiers accompagnés d’un bon de commande.

 

  • Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour commander ?

Plusieurs moyens de paiement vous sont proposés.

Pour vous,  le plus simple est le paiement sécurisé en ligne par Carte Bancaire.

 

Carte Bancaire (Carte Bleue, Eurocard / Mastercard, Visa) : Serveur sécurisé de notre banque
Virement  bancaire :

Domiciliation : EUR CIC BALMA
Titulaire du compte : Sarl IN-PRINT
IBAN (International Bank Account Number) : FR76 1005 7192 1300 0808 3260 683
BIC (Bank Identifier Code) : CMCIFRPP

Chèque : libellé à l’ordre de In-print / Rollup-Online
Mandat  administratif : uniquement pour les administrations et collectivités locales

  • Pourquoi dois-je payer avant d’envoyer mes fichiers ?

Pour des raisons techniques :

- Un téléchargement de fichier peut prendre du temps. Nous considérons que cette étape peut engendrer un temps d’attente qui ne doit pas retarder l’enregistrement de votre commande avant 10h.

- Dans le but d’éviter un trafic inutile et permettre un confort de navigation aux clients qui passent réellement commande sur notre site.

- Les fichiers très lourds peuvent nous être adressés par d’autres moyens (FTP,  plateforme d’envoi…).

Pour toutes ces raisons et par souci de rapidité, nous avons opté pour l’envoi de fichiers après paiement.

 

  • Comment savoir où en est ma commande ?

Votre espace personnel vous permet de suivre exactement l’état de votre commande de l’impression à la livraison.

De plus, des e-mails vous préviennent à chaque changement de statut.

 

  • Je me suis trompé(e),  comment modifier ma commande suite à une erreur ?

Pas d’inquiétude, contactez-nous aussitôt pour voir ensemble comment traiter votre commande.

  • Puis-je commander d’autres produits que ceux affichés sur le site ?

Oui,

En tant que spécialiste du grand format, Rollup-online.com peut vous faire parvenir un devis pour d’autres produits : l-banner, stand, présentoir, bâche, kakekomo, sticker, 4×3, beachflag…, toujours à des prix très attractifs

 

  • Pourquoi alors ne pas proposer ces produits sur le site ?

Rollup-Online, édité par la SARL In-print, professionnel de l’impression en ligne, est une plateforme dédiée à la vente de kakemonos,  roll-up,  x banners et stand outdoor.

Nous avons sélectionné une large gamme de kakemonos : roll up, totem et x banner pour leur rapport qualité/ prix et la récurrence des demandes de nos clients.

Nous vous tiendrons informé des nouveautés.

  • Où se trouve ma facture des kakémonos, roll up ou x banner ?

La facture de vos kakémonos, roll up ou x banner vous est transmise automatiquement par e-mail dès l’envoi de votre commande.

Vous pouvez également la télécharger dans votre espace personnel.

 

Livraison

  • Comment le délai de livraison est-il déterminé?

Le délai de livraison total pour la commande de vos kakémonos : roll-up et x banner est calculé en fonction :

- Du mode de paiement et de sa réception
- Du transfert des fichiers d’impression et de la validation des fichiers par notre service PAO
- Du délai de production
- Du délai de livraison 

Le délai de livraison de vos roll up et x banner est calculé en fonction de l’heure à laquelle votre commande est enregistrée. Il dépend également de l’option de votre choix : livraison Standard ou livraison Express et du pays de destination : France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM) ou international.

 

Attention : si vous avez opté pour le service BAT par mail la date de livraison de vos rollup et x banner dépend de votre validation.

 

  • Quel est le montant des frais de port pour la livraison de mon enrouleur (roll up, x banner) ?

Pour la livraison en France : Tous les frais de port sont compris dans le prix de vente (Hors Corse et DOM-TOM) 
Pour la livraison  en Europe et à l’international : Le prix s’affiche dans le panier en fonction du nombre de roll-up commandé.

  • Comment suivre l’acheminement de mon colis ?

Dès l’envoi de votre commande, vous pouvez suivre l’état d’avancement de celle-ci en cliquant sur le lien « Suivi Colis » dans votre espace personnel.

 

  • Je suis revendeur, puis-je envoyer directement le colis à mon client ?

Oui. Il suffit de renseigner une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation.

Tous nos envois de colis sont neutres. Ainsi, votre client  identifie vos coordonnées et ne peut pas identifier la provenance d’origine du colis.

 

  • Quel transporteur utilisez-vous ?

Nous avons sélectionné 3 transporteurs :

UPS pour la livraison de vos roll-up en France en express. UPS est gage de fiabilité et de qualité dans ses prestations : Livraison en 24 heures, dépôt restant…
EXAPAQ pour la livraison standard 48/72 heures de vos roll-up en France. EXAPAQ est un réseau pour les professionnels, spécialisé dans la livraison de colis jusqu’à 30 kg.
FedEx pour la livraison des roll-up en Europe et à l’international. Leader sur le marché européen, FedEx peut livrer en moins de 4 jours en Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Royaume-Uni (Angleterre, Ecosse, Pays de Galles, Irlande du Nord).

 

  • A quelle heure sera livrée ma commande ?

Les heures de livraison sont comprises entre 8h00 et 19h00.

Durant cette amplitude horaire, il convient de vous assurer de la disponibilité d’une personne de votre société à l’adresse que vous avez renseignée lors de votre commande.

 

  • Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois la commande payée ?

Tant que les fichiers ne sont pas lancés à l’impression, vous pouvez modifier celle-ci dans votre espace personnel.

 

  • Que faire lorsque je reçois ma commande ?

Lors de la réception des marchandises, il vous faut vérifier l’intégrité de l’emballage devant le livreur.

En cas d’emballage abîmé, il est nécessaire de signer le bon de livraison avec RESERVE afin de pouvoir se retourner contre le transporteur.

Au cas où la responsabilité du transporteur est engagée, cette procédure est indispensable pour pouvoir re-livrer la marchandise rapidement.

  • Puis-je être livré en France et à l’étranger (hors CEE et Suisse) ?

Nous assurons les livraisons en France (France métropolitaine), dans la communauté européenne ainsi qu’en Suisse.

Pour les autres zones géographiques, merci de nous contacter par mail à l’adresse : contact@rollup-online.com

 

  • Puis-je me faire livrer à Monaco ?

Nous assurons les livraisons à Monaco en mode express ou standard.

 

  • Puis-je me faire livrer en Corse ?

Cette destination n’est pas encore disponible en ligne. Pour cette zone géographique, merci de nous contacter par mail à l’adresse : contact@rollup-online.com

  • Puis-je combiner une livraison express et une livraison standard pour des produits d’une même commande ?

Non, à ce jour  et ce pour des raisons logistiques : les frais de port sont calculés au plus juste sur l’ensemble d’un panier.

Si vous souhaitez être livré en mode express et en mode standard, il l vous est possible  de passer une commande pour les produits dont vous souhaitez une livraison en mode express et une autre commande pour ceux que vous souhaitez en livraison standard.

  • Est-il possible de retirer la marchandise chez Rollup-online.com ?

Oui, vous pouvez enlever la marchandise vous-même après accord écrit de nos services.

 

Revendeurs

  • En tant que professionnel de la communication, est-ce que je bénéficie d’avantages revendeurs ? 

Rollup-online.com propose des conditions et services préférentiels aux professionnels de la communication et des arts graphiques.

Consultez notre Espace revendeurs pour en savoir plus.

 

Questions techniques

  • Que signifie bord perdu/ fond perdu ? 

C’est la partie coupée ou non visible de votre kakemono, roll up, x banner.

Par exemple, en cas de présence d’un fond de couleur, cela permet de ne pas avoir un visuel avec des bords blancs.

 

  • Pourquoi demandez-vous des fichiers sans trait de coupe, hirondelles, repères ou contours? 

Nous intégrons nous-mêmes les repères de façon automatisée. Il pourrait donc y avoir un risque d’altération du format final du document par doublon de repères.

Seule une marge technique doit être laissée pour les systèmes d’accroche.

Merci de vous référer à nos spécifications techniques présentes dans nos fiches techniques ou gabarits.

 

  • Quelle est la qualité d’impression?

Votre visuel est imprimé en quadrichromie haute définition jusqu’à 1200 dpi avec des encres pigmentaires résistantes aux rayons lumineux pour garantir une meilleure durée de vie.

Nos kakemonos ci-après sont prévus pour un usage en intérieur :

 

    • Les roll up

Roll Up Classic Small 60×200

Roll Up Classic Medium 80×200

Roll Up Classic Standard 85×200

Roll Up Classic Large 100×200

Roll Up Classic Extra Large 120×200

Roll Up Classic Big Wall 150×200

Roll Up Double Face 85×200

Roll Up Premium 85×200

 

    • Les x-banner

X Banner Classic Small 60×160

X Banner Classic Medium 70×180

X Banner Classic Large 80×200

 

Le Stand Outdoor 80×200 cm est prévu pour un usage en extérieur et en intérieur. Ce stand outdoor 80x200cm résiste aux intempéries (pluie et vents jusqu’à 30 km/h). Il est idéal pour communiquer également sur des lieux de passage important.  

 

  • Quel type de fichiers dois-je transmettre  ?

Nous acceptons des fichiers : JPG TIFF PDF EPS

Résolution minimum 150 dpi à taille réelle 300 dpi à l’échelle ½ 600 dpi à l’échelle ¼

Sans traits de coupe, d’hirondelles,  repères ou  contours

Mode colorimétrique : CMJN

Pour vous guider, merci de vous référer à nos spécifications techniques et  fiches techniques.

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